FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Tentang Kami+

Kenapa pilih Fifth Bloom?

Kami berusaha untuk menghilangkan tekanan dari penjual toko perhiasan ketika pelanggan memasuki toko, dengan berbelanja melalui situs web Fifth Bloom. Kami menawarkan konsultasi gratis melalui email, chat, dan telepon.

Temukan kenyamanan dan kemudahan dalam berbelanja perhiasan yang tak terlupakan melalui situs kami. Yuk kenalan dengan Fifth Bloom.

Kenapa saya tidak menemukan diskon besar-besaran di produk Fifth Bloom?

Kami berusaha untuk menyediakan berlian dan perhiasan dengan kualitas terbaik untukmu dengan harga yang terjangkau, yang secara umum lebih murah daripada penjual perhiasan lokalmu melalui supply chain kami yang ramping dan efisien. Untuk itulah, kami juga berusaha untuk menyesuaikan harga seiring waktu.

 

Di mana lokasi Fifth Bloom?

Kantor pusat dan fasilitas produksi kami berada di Surabaya, Indonesia. Meski begitu, tim inti kami terdiri dari individu-individu lintas negara yang berdomisili di kota-kota lain di Indonesia dan Australia. Pihak-pihak pendukung dan mitra dekat kami tersebar di beberapa negara bagian Asia dan Australasia secara luas.

Apakah ada toko offline yang dapat dikunjungi?

Untuk sementara, Fifth Bloom belum memiliki toko offline yang dapat dikunjungi secara fisik, karena biaya pengoperasiannya cukup tinggi. Hal ini dikarenakan kami ingin memangkas supply chain kami sehingga menjadi lebih ramping dan efisien, termasuk tanpa keberadaan toko retail atau gudang, yang memungkinkan kami menawarkan berlian dan perhiasan kualitas terbaik dengan harga yang lebih terjangkau.

 

Berlian Kami+

Bisakah saya melihat berlian yang hendak saya pesan sebelum membelinya?

Kami ingin memangkas supply chain kami sehingga menjadi lebih ramping dan efisien, termasuk tanpa keberadaan toko retail atau gudang, yang memungkinkan kami menawarkan berlian dan perhiasan kualitas terbaik dengan harga yang lebih terjangkau. Itu sebabnya, berlian kami dipesan langsung dari para pemotong berlian kami, sehingga kami tidak menyimpan mayoritas stok berlian di daftar berlian kami.

 

Apakah berlian Fifth Bloom bersertifikat?

Di Fifth Bloom, kami percaya bahwa Anda harus selalu membeli berlian bersertifikat jika memungkinkan. Berlawanan dengan kepercayaan populer, 80% dari semua berlian bundar yang diproduksi di dunia telah disertifikasi. Semua berlian kami dinilai secara independen oleh GIA. Berlian di bawah 0,18 karat (juga dikenal sebagai berlian meelee), tidak memiliki sertifikat karena tidak dapat disertifikasi. Silakan klik di sini untuk detail lebih lanjut tentang pentingnya berlian bersertifikat.

Kualitas apa yang dimiliki berlian meelee (butiran berlian atau berlian di bawah 0,18 carat) yang digunakan pada perhiasan Anda?

Semua butiran berlian (berlian meelee) yang digunakan dalam perhiasan kami secara umum memiliki colour F dan clarity VVS. Fifth Bloom melangkah lebih jauh dengan memastikan butiran berlian kami merupakan berlian asli. Setiap berlian, tidak peduli sekecil apapun, akan melewati inspeksi melalui lab rumahan kami. Berdasarkan pengalaman kami, berlian sintetis telah menembus hampir seluruh supplier berlian di dunia saat ini – bahkan beberapa di antaranya memiliki tingkatan yang lebih tinggi di banding yang lain – karena supply chain mereka mungkin telah dikompromikan. Fifth Bloom berusaha untuk memberikan jaminan ekstra kepada pelanggan. Anda patut berbangga dan merasa lega telah menemukan Fifth Bloom, karena tidak banyak toko bersedia memberikan jaminan ini. Hal tersebut juga merupakan alasan mengapa kami sangat menyarankan agar Anda hanya membeli berlian bersertifikat resmi untuk berlian dengan ukuran yang lebih besar.

Saya berbicara dengan Customer Service dan Anda merekomendasikan berlian dengan clarity lebih rendah dari VVS2. Bagaimana saya yakin berlian ini memiliki kualitas yang baik dan tetap indah?

Kami memberikan rekomendasi berdasarkan pengalaman kami yang telah melalui proses seleksi ketat terhadap berlian-berlian kami. Kami juga sangat dekat dengan pemotong berlian kami sehingga kami mampu memahami dan memastikan bahwa berlian dengan clarity yang lebih rendah dari supplier kami dijamin pasti “eye-clean” jika dilihat dengan mata telanjang.

Apa artinya istilah berlian “eye-clean”?

Istilah “eye-clean” sering digunakan untuk mendeskripsikan sebuah berlian tanpa bercak atau inklusi dengan mata telanjang (tanpa pembesar / mikroskop) ketika dilihat pada posisi kepala-tegak dari jarak 8 hingga 10 inch (20-25 cm).

Jika Anda membeli berlian dengan clarity di atas VS1, Anda tidak perlu khawatir akan adanya bercak yang terlihat secara kasat mata. Namun, ketika Anda membeli berlian dengan clarity VS2 ke bawah, inspeksi visual diperlukan untuk memastikan berlian tersebut tanpa cela (“eye-clean”). Fifth Bloom berusaha untuk menjamin seluruh berlian kami pasti “eye-clean”.

Mengapa beberapa berlian di situs Anda tidak memiliki gambar dari sisi lainnya dan 360 video?

Beberapa berlian di situs kami dipotong dalam periode waktu yang berbeda sehingga pemotong berlian kami secara rutin memperbarui proses dokumentasi termasuk foto atau video rekaman tiap berlian. Sementara ini mayoritas berlian di bawah 0,5 carat tidak memiliki gambar, namun kami sedang berusaha untuk mengembangkan segmen ini. Anda bisa duduk dengan tenang, karena kami menjamin seluruh berlian kami akan datang dengan spesifikasi persis seperti yang tertulis pada situs web kami dan didampingi oleh sertifikat GIA (untuk berlian yang lebih besar dari 0,18 carat).

Apa itu berlian Premium Hearts & Arrows?

Berlian Premium Hearts & Arrows milik kami adalah berlian dengan kualitas “terbaik dari yang terbaik,” dipotong dengan presisi yang akurat untuk membentuk simetri yang indah dan perhatian ekstra untuk menghasilkan kilau yang tiada banding. Istilah “Hearts & Arrows” (arti: “hati dan panah”) merujuk pada 8 panah simetris yang terlihat dari bagian atas berlian (mahkota) dan 8 hati simetris yang terlihat dari bagian bawah berlian (paviliun) khusus untuk berlian berbentuk bundar yang terpotong dengan sempurna. Anda bisa mempelajari lebih lanjut tentang berlian Premium Hearts & Arrows milik Fifth Bloom dengan mengklik tautan ini.

Saya menemukan beberapa berlian Anda memiliki gambar hearts & arrows, tapi tidak simetris. Apakah berlian ini akan tetap berkilau dengan sempurna?

Tentu saja! Anda perlu tahu bahwa di saat kami memiliki kesempatan untuk menjual segala macam berlian, kami memilih untuk hanya menjual berlian yang kami sukai – berlian dengan Excellent Cut sesuai taraf GIA. Meski berlian Excellent Cut adalah berlian yang luar biasa, hanya berlian Premium Hearts & Arrows kami yang bisa memberikan tampilan panah dan hati yang simetris. Ketika dibandingkan dengan proporsi ideal sebuah berlian, rata-rata berlian Premium Hearts & Arrows kami memiliki kilau yang lebih cerah jika dibandingkan berlian Excellent Cut pada umumnya. Namun hal yang pasti, meski beberapa berlian di koleksi kami memiliki gambar panah dan hati yang tidak simetris, berlian tersebut masih dinilai sebagai Excellent Cut oleh GIA. Berlian tersebut juga masih sebanding dengan berlian yang umumnya Anda temukan di toko lokal Anda.

Bagaimana Anda sanggup menampilkan ribuan berlian di situs web Anda?

Kami sanggup menampilkan ribuan berlian di situs kami karena kami memiliki relasi yang dekat dengan para pemotong berlian kami sehingga kami dapat mengoptimalkan supply chain kami. Seluruh berlian dan perhiasan mewah kami melalui proses inspeksi di lab rumahan kami dengan foto lengkap dan video sebelum mengirimkannya untuk memastikan kepuasan Anda. Andaikata kejadian terburuk Anda tidak dapat menemukan berlian dengan spesifikasi persis seperti yang Anda cari, bicaralah dengan kami dan kami akan berusaha mendapatkan berlian yang Anda inginkan!

 

Perhiasan Kami+

Seberapa sering Anda menambahkan produk baru ke situs Anda?

Kami bekerja tanpa kenal lelah untuk menghasilkan desain baru yang menarik dan segera menambahkannya ke situs kami secara berkala. Sering-sering cek galeri produk kami ya!

 

Bisakah saya mendesain perhiasan saya sendiri?

Dengan senang hati! Jika Anda tidak menemukan produk dari galeri kami yang menarik atau Anda sukai, datang dan bicarakan dengan kami. Entah itu revisi minor terhadap desain yang sudah ada di galeri atau desain lain yang terbesit di pikiran Anda, kami dapat membuatkan sebuah perhiasan yang unik khusus untuk Anda. Kami tidak akan berhenti sampai Anda puas! Jadi kami akan terus memperbaikinya hingga sesuai dengan keinginan Anda.

 

Bagaimana saya mengetahui ukuran cincin saya?

Mohon baca lebih lanjut halaman petunjuk ukuran cincin kami untuk penjelasan selengkapnya (atau klik di sini).

Bisakah saya mengubah ukuran cincin saya?

Tentu saja. Kami bahkan memberikan pelayanan tambahan berupa pengubahan ukuran cincin secara gratis dalam tahun pertama pembelian, termasuk gratis pengembalian yang kami tanggung ongkos kirimnya (baik pengambilan dan pengembalian) ke seluruh Indonesia dan Australia untuk pengubahan ukuran pertama kali. Ongkos kirim akan dikenakan untuk pelanggan di luar area yang kami layani.

Jika perubahan ukuran cincin lebih dari satu atau dua ukuran di atas atau di bawah ukuran cincin yang asli (bergantung juga pada desainnya), cincin tersebut harus dibuat ulang sehingga akan dikenakan ongkos tambahan. Kami juga menambahkan, beberapa desain seperti cincin eternity, tidak dapat di-resize. Selama batas sepuluh hari pengembalian, kami akan dengan senang hati mengganti cincin Anda dengan cincin yang baru. Namun perlu diingat juga, di luar sepuluh hari masa pengembalian dan masih dalam kurun waktu satu tahun layanan pengubahan ukuran cincin, ongkos tambahan akan dikenakan jika cincin Anda harus dibuat ulang.

Harap klik di sini untuk penjelasan lebih detail mengenai penawaran layanan satu tahun resize.

Bisakah Anda mengukir perhiasan saya?

Kemungkinan besar, bisa! Semua tergantung pada desain perhiasan yang Anda beli, namun kami selalu menawarkan layanan ukir gratis jika memungkinkan. Jika Anda tertarik untuk mengukir perhiasan Anda, konsultasikan dengan perwakilan customer service kami untuk memastikan apakah perhiasan tersebut dapat kami ukir. Layanan ini gratis selama Anda memintanya sesaat setelah melakukan pembelian. Setelah barang dikirim, tambahan biaya akan dikenakan.

 

Apakah Anda menawarkan garansi untuk perhiasan yang dibeli dari Fifth Bloom?

Seluruh perhiasan Fifth Bloom diproduksi menggunakan materi terbaik dan telah melalui proses seleksi yang ketat sebelum pengiriman untuk memastikan konsistensi produk dengan deskripsi yang tertera pada situs kami. Kami selalu mengawasi kualitas dan sistem produksi perhiasan kami sehingga barang yang Anda beli terjamin bebas dari kecacatan ketika sampai di tangan Anda.

Garansi ini tidak termasuk adanya noda dan/atau kerusakan yang terjadi akibat penggunaan sehari-hari, penyalahgunaan, kelalaian, kurangnya perawatan, kehilangan atau pencurian.

 

Apakah perhiasan emas putih Anda akan berubah menjadi kekuningan seiring waktu?

Semua emas putih secara alami berwarna sedikit kekuningan. Perhiasan emas putih dilapisi dengan rhodium untuk memberikan warna yang lebih putih. Seiring waktu, lapisan rhodium mulai terkikis, menampilkan warna sedikit kekuningan di baliknya. Hal ini merupakan sesuatu yang wajar, namun jangan khawatir karena Fifth Bloom menawarkan layanan pelapisan ulang secara gratis setiap 6 bulan sekali.

 

Apakah Anda menyediakan perawatan untuk perhiasan yang dijual di situs Fifth Bloom?

Ya! Kami menawarkan layanan inspeksi secara gratis seumur hidup setiap enam bulan sekali untuk pelanggan kami di Indonesia dan Australia. Layanan inspeksi ini termasuk pengecekan rangka secara mikro, pengencangan prong (penjepit berlian), pelapisan ulang rhodium, dan pembersihan. Kami bahkan juga menanggung biaya pengambilan menuju dan pengiriman kembali dari kantor kami (plus asuransi penuh). Hubungi kami lewat email atau live chat dan kami akan dengan senang hati mendampingi Anda untuk memperpanjang usia perhiasan Anda.

Perhiasan Fifth Bloom milik saya butuh untuk direparasi, apakah Anda menyediakannya?

Tentu saja. Seiring waktu, akibat penggunaan sehari-hari dan noda atau benturan, sangat wajar jika sebuah perhiasan membutuhkan perawatan tertentu. Bicaralah pada kami dan kami akan menyediakan perhitungan dengan harga yang kompetitif.

Bagaimana cara merawat perhiasan saya di rumah?

Perhiasan membutuhkan perawatan agar kilaunya tetap terjaga. Anda dapat merawat perhiasan Anda di rumah menggunakan sikat lembut, air hangat, dan cairan pencuci piring.

Pesanan dan Pembelian+

Bagaimana melakukan pemesanan pada Fifth Bloom?

Anda bisa memesan melalui situs web kami, email, atau telepon. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam menggunakan situs web kami atau jika Anda belum menemukan desain yang Anda sukai di galeri produk kami, datang dan bicaralah dengan kami!

Bisakah Anda membantu saya untuk melakukan pemesanan?

Dengan senang hati! Mohon hubungi kami lewat email, WhatsApp, atau fitur live chat di pojok kanan bawah halaman situs kami. Salah satu dari anggota tim kami akan mendampingi Anda melakukan pemesanan.

Bisakah saya mencantumkan pesan pribadi untuk hadiah saat pembelian?

Tentu bisa. Jika Anda berencana untuk membeli perhiasan sebagai hadiah, Anda bisa mencantumkan kartu pesan pribadi untuk pesanan Anda. Kartu ini akan menjadi hal pertama yang terlihat oleh penerima saat membuka kemasan. Mohon kontak kami untuk membahasnya lebih lanjut.

Saya menyukai desain rangka Anda namun saya mempunyai berlian saya sendiri. Bisakah Anda memasang berlian saya pada salah satu rangka Anda?

Kami mohon maaf, sangat disayangkan namun rangka yang tertera pada galeri situs kami hanya bisa dibeli bersama dengan berlian inti yang terletak di tengah cincin dan bukan merupakan koleksi terpisah.

 

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Saat ini, kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank dan midtrans. Namun kami juga sedang berusaha semaksimal mungkin untuk menyediakan opsi pembayaran tambahan secepatnya.

 

Apakah ada pilihan pembayaran lainnya?

Kami sedang berusaha semaksimal mungkin untuk menyediakan layanan pembayaran lainnya.

 

Mengapa harga produk di situs Anda berbeda dari waktu ke waktu?

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya, namun setiap berlian kami memiliki harga dasar dalam mata uang US Dollars (USD) sedangkan perhiasan kami memiliki harga dasar Indonesian Rupiah (IDR). Dua valuta ini adalah dasar mata uang yang kami gunakan.

Perubahan harga mungkin terjadi sepanjang hari karena mengikuti perubahan nilai kurs.

Jika Anda membayar dengan mentransfer bank ke rekening Indonesia kami, pastikan pesanan Anda telah menggunakan perhitungan mata uang IDR. Namun jika Anda hendak membayar ke rekening bank Australia kami, maka pastikan mata uang tersebut telah dalam nominal AUD.

 

Pengiriman+

Ke mana saja Anda bersedia melakukan pengiriman?

Kami bersedia melakukan pengiriman ke seluruh dunia, namun untuk sementara layanan gratis ongkir dan perawatan perhiasan seumur hidup kami hanya berlaku untuk pelanggan di Indonesia dan Australia. Kami sedang berusaha untuk mewujudkan layanan ini di negara lainnya.

 

Berapa ongkos kirim yang dibutuhkan?

Fifth Bloom menawarkan pengiriman yang cepat, dengan asuransi penuh secara gratis ke seluruh Indonesia dan Australia tanpa memperhitungkan berapa jumlah pembelian Anda. Ongkos kirim berlaku untuk pelanggan internasional kami.

 

Apakah saya perlu membayar kewajiban pajak atau bea cukai untuk pengiriman internasional?

Biaya pengiriman, termasuk pajak dan kewajiban bea cukai akan dikenakan untuk pengiriman di luar Indonesia dan Australia. Pelanggan yang berada di negara selain daerah layanan kami bertanggung jawab untuk menanggung biaya tersebut.

Apakah pengiriman barang saya berasuransi?

Tentu saja. Seluruh produk kami dikirimkan ke tangan Anda dengan asuransi penuh.

Bisakah saya mempercepat pesanan saya sehingga saya bisa memperolehnya segera?

Kami mohon maaf, namun sayangnya hal ini tidak memungkinkan untuk dilakukan. Setiap perhiasan yang terpajang di situs kami akan diproduksi dengan hati-hati segera sesudah pesanan dibuat. Kami akan berusaha secepat mungkin untuk memenuhi pesanan Anda, setiap waktu.

Berapa lama barang akan saya terima setelah pesanan dibuat?

Barang yang indah tentu sepadan dengan waktu yang dihabiskan untuk menunggunya. Rata-rata lama produksi membutuhkan waktu sekitar 2-3 minggu sejak tanggal pemesanan (bergantung juga pada kesediaan produk). Pengiriman Anda mungkin saja terhambat oleh proses impor, keterlambatan kurir, atau kesalahan alamat yang berada di luar kontrol kami. Namun kami akan berusaha untuk memperbaharui informasi perkembangan pesanan Anda hingga barang sampai ke tangan Anda.

 

Bagaimana melacak pesanan saya?

Pada tanggal pengiriman barang, Anda akan menerima email notifikasi yang mencantumkan informasi pelacakan pesanan Anda. Tentu saja kami akan tetap menginformasikan setiap tahapan pengiriman pesanan Anda.

Bagaimana jika barang saya hilang pada saat pengiriman?

Fifth Bloom memproses setiap pesanan dengan perhatian ekstra untuk memastikan barang pesanan Anda datang dengan aman dan tepat waktu. Setiap paket dikirimkan dengan asuransi penuh dan tanda tangan akan selalu diminta pada saat penerimaan barang. Mohon hubungi customer service kami jika terjadi sesuatu.

Bisakah saya mengambil barang pesanan saya?

Kami mohon maaf, namun saat ini kami belum menyediakan layanan untuk pengambilan barang pesanan. Hal ini dikarenakan kami belum memiliki toko retail yang dapat Anda kunjungi akibat tingginya biaya operasional yang dibutuhkan dan tujuan awal kami untuk memangkas biaya perhiasan bagi Anda. Setelah melalui proses inspeksi di lab rumahan kami, setiap pesanan Anda akan dikirimkan ke depan pintu rumah Anda menggunakan layanan kurir terpercaya dari kami.

Aturan Pengembalian+

Bagaimana aturan pengembalian Anda?
  • Fifth Bloom berharap Anda merasa puas dengan setiap perhiasan yang dibeli dari situs kami. Inilah mengapa kami menyediakan layanan garansi pengembalian 10 hari. Jika atas alasan tertentu Anda tidak merasa 100% puas dengan pembelian Anda, maka Anda berhak mengembalikannya pada kami dalam rentang waktu 10 hari sejak tanggal awal pengiriman untuk pengembalian uang secara penuh atau penukaran (di luar biaya transaksi tambahan). Layanan garansi pengembalian 10 hari ini hanya berlaku untuk pelanggan di Indonesia, juga terbatas untuk dua orang per tahun. Kami sedang berusaha untuk membuat layanan ini bisa dilakukan di Australia dan secara internasional.
  • Mohon diingat bahwa kami berhak untuk menolak pengembalian jika kami menduga adanya penyalahgunaan kesempatan, praktek anti-persaingan atau pembelian dengan tujuan untuk perbandingan produk. Jika Anda membutuhkan bantuan apapun, mohon hubungi kami dan kami akan melayani Anda dengan senang hati.

 

Bagaimana saya melakukan pengembalian produk?

Mohon hubungi customer service kami melalui live chat atau email ke service@fifthbloom.com dan tuliskan permintaan Anda untuk melakukan pengembalian produk. Kami akan membimbing Anda melalui langkah-langkah selanjutnya. Seluruh pengembalian akan melalui proses pengecekan kembali oleh Fifth Bloom dan kami berhak untuk menyetujui/menolak setiap permintaan pengembalian.

 

Apakah saya perlu membayar ongkos kirim pengembalian?

Tidak sama sekali. Selama periode 10 hari garansi pengembalian, kami bersedia menanggung semua biaya yang dibutuhkan, termasuk ongkos pengambilan dan pengembalian demi kenyamanan Anda. Baik, bukan?

Bagaimana cara mengemas produk yang ingin saya kembalikan?

Segera setelah kami menerima permintaan pengembalian Anda, kami akan mengirimkan nomor otorisasi pengembalian, mengatur jadwal pengambilan tanpa biaya tambahan, termasuk instruksi mengenai bagaimana mempersiapkan paket Anda.

Berapa lama untuk memproses pengembalian saya?

Kami akan memberi tahu Anda ketika pengembalian Anda telah sepenuhnya diproses dan diterima. Semua pengembalian uang akan diproses dalam 2-3 minggu, dalam bentuk metode pembelian asli. Transfer bank akan dikembalikan ke akun asli. Biaya transaksi yang dibebankan oleh merchant (VISA, Mastercard, Payment Gateway, dll) akan dikurangkan dari pengembalian dana Anda.

Barang apa yang dikecualikan dari penawaran pengembalian 10 hari gratis ini?
  • Barang yang dikirim ke kantor kami tanpa nomor otorisasi pengembalian, paket yang dikirim oleh kurir lain, permintaan pengembalian setelah periode pengembalian 10 hari, atau paket yang dikemas secara tidak benar tidak akan diterima. Barang-barang terukir dibebaskan dari skema pengembalian gratis ini.
  • Semua barang harus dikembalikan dalam kondisi aslinya, termasuk kemasan asli, semua dokumentasi dan sertifikat. Barang yang dikembalikan harus masih dalam "kondisi baru dan belum terpakai" agar dapat diterima untuk pengembalian uang (refund) atau penukaran.
  • Semua barang kami dilengkapi dengan tag keamanan yang terpasang dan harus dikembalikan dengan tag yang sama. Barang yang menunjukkan tanda-tanda telah mengalami perubahan oleh toko perhiasan selain Fifth Bloom tidak akan diterima.

 

Bisakah saya mengembalikan barang yang diberikan kepada saya sebagai hadiah?

Mohon maaf, untuk alasan keamanan, kami hanya mengizinkan pembeli asli untuk meminta pengembalian. Semua pengembalian tunduk pada kebijakan pengembalian kami.

 

Bagaimana jika barang yang saya terima rusak?
  • Kami menjamin bahwa semua barang akan bebas dari cacat produksi pada saat pengiriman. Jika ada masalah dengan perhiasan Anda saat menerimanya, Anda dapat mengembalikannya kepada kami untuk kami periksa lebih lanjut. Setelah inspeksi, jika kami mendapatkan bahwa kerusakan memang disebabkan oleh cacat produksi, kami akan memperbaiki perhiasan tersebut tanpa biaya tambahan dan kami akan membayar biaya pengirimannya kembali (masih dengan asuransi penuh). Jika layanan yang diperlukan tidak tercakup dalam garansi kami dan biaya berlaku, kami akan memberi tahu Anda sebelum melakukan layanan apa pun pada perhiasan Anda.
  • Jika cacat disebabkan oleh perusahaan pengiriman sebagai pihak ketiga, kami akan membantu Anda dalam melakukan klaim. Semua pengiriman kami sepenuhnya diasuransikan.
  • Jika cacat disebabkan oleh penipuan atau pencurian selama pengiriman barang, kami akan membahas masalah ini dengan Anda, perusahaan pelayaran, perusahaan asuransi, dan mungkin polisi. Proses pengemasan dan unboxing kami yang dilengkapi dengan cakupan foto dan videografi lengkap akan membantu proses ini, jika sewaktu-waktu terjadi peristiwa yang kurang menguntungkan.

 

Bagaimana jika barang yang saya terima bukan barang yang saya pesan?

Silakan hubungi perwakilan layanan pelanggan kami melalui obrolan langsung (live chat) kami, WhatsApp atau telepon dan kami akan membantu Anda secepat mungkin.

 

Apakah Anda menerima tukar tambah (upgrade) berlian?
Ya, kami mengizinkan barang yang dibeli dari Fifth Bloom ditukar dengan kredit 100% (tidak termasuk biaya transaksi) untuk setiap barang pengganti yang nilainya paling sedikit dua kali atau lebih besar. Barang yang hendak di-upgrade (tukar tambah) harus dalam keadaan baik, disertai dokumentasi dan sertifikat asli. Jika barang yang hendak di-upgrade (tukar tambah) telah mengalami penurunan kualitas atau mengalami perubahan, kami mungkin tidak dapat memberikan kredit 100%. Semua biaya pengiriman selama proses upgrade akan kami tanggung. Batas upgrade adalah dua kali per orang per tahun.  
Sayangnya, untuk sementara kebijakan upgrade (tukar tambah) ini hanya berlaku untuk pelanggan kami yang berada di Indonesia, tetapi kami saat ini sedang bekerja keras untuk memungkinkan hal ini bagi pelanggan kami yang berada di Australia dan secara internasional.
1